金佰利;华生;赫姆希尔，萤火虫咨询公司的创始人和CEO，创新和运营领域的全球知名专家，并且也是《快速创新》合著者。她在多个行业里主导过多个精益六西格玛项目，其中包括一个获得超过10亿美金节约的项目。

克里斯汀;尼森;布莱德利，萤火虫咨询公司的主要成员。她同时是精益六西格玛和精益六西格玛设计的认证黑带大师，并且在超过25年的时间里，已经与数千企业管理者合作，成功实践了这个方法论。

适读人群 ：企业中高层管理者、推行精益六西格玛的实践者、精益六西格玛黑带、精益六西格玛咨询师，以及开设精益六西格玛专业课程的师生。

全新精益六西格玛实践指南
如果你是一个企业领导，你已经知道精益六西格玛是当今世界上流行并且强大的管理工具。你也许听说了实施相关的流程会有那么一点挑战。这本逐步讲解的指南为你呈现了，如何给你自己的组织的需求量身定制和应用精益六西格玛的原则，提供比其他同类书籍更多的选择、策略和解决方案。利用书中给出的这些简单易用的技术，你能够：
?评估你的现有业务模型并且重塑你的未来目标
?规划并且制订正好适合你公司的计划
?让管理层和你的团队能贯穿全流程地参与进来
?使你在精益六西格玛上做出的努力符合企业价值
?发展出在顾客体验上更深的洞察力
?掌握选择项目和管理信息渠道的艺术
?处理更大的问题并找到更佳的解决方案
?变得更有效率、更富有成效和更具盈利能力

译者序 知识的边界在哪里？
英文版序 精益六西格玛的“道”
致谢
第1 部分 火力全开：为高性能的精益
六西格玛建立强大基础
第1 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2
重要问题1：为什么？ 3
重要问题2：做什么？ 5
重要问题3：怎么做？ 7
重要问题4：谁来做？ 9
四大问题的统一 12
创造良性循环 13
第2 章 增强领导的支持 15
让企业经理人员参与进来 16
有支持力的项目发起人 26
发展部署领导 29
第3 章 有文化吗？ 32
支持改进的价值观 33
价值观与行为的统一 35
创造更好的一致性 38
文化变迁的个案研究 41
用精益六西格玛塑造文化 42
一个积极的动态 46
第4 章 衡量进度与成功 47
衡量产出 48
衡量投入：部署管理的指标 54
建立数据收集系统 59
案例一：一百天计划 61
案例二：管理与结果 62
无法衡量. 就无法管理 65
第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66
第一阶段：构思 68
第二阶段：排定优先级并进行选择 74
第三阶段：初步立项 80
项目启动和项目渠道的管理 80
总结 83
第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84
成熟度模型结构 85
如何使用成熟度模型 94
定义你自己的前进道路 99
第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次
序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102
第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105
趋势一：了解客户的体验 107
趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114
做到了解客户会遇到的挑战 121
第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122
出发点：关键过程 124
流程管理的三个阶段 125
导入实施 131
将BPM 整合到组织中 134
BPM 成功的要诀 137
第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138
改善活动：一周的奇迹 140
企业级改善 142
成功的企业级改善项目案例研究 147
将企业级改善放入你的工具箱 155
第10 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156
战略方针管理可解决的部署问题 157
战略方针管理基础 158
运转中的战略方针管理 166
战略方针管理的价值 169
第11 章 使用专业工具分析解决问题 171
用Shingo 流程图发现项目机会 173
用试验设计探索因子关系 175
离散型数据分析工具：逻辑回归 179
超越头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185
跳出“黑带” 之框来思考 189
第12 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191
设计方法论 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得竞争优势 216
第13 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217
医疗业中的精益六西格玛应用 218
减少复杂性 222
医疗业中战略部署上的挑战 224
控制那些能控制的 228
附录 一个完整的成熟度模型 230
关于作者 241